为促进机场航空物流稳步发展，提高较大规模货运代理人对机场的忠诚度，提升机场的货物服务保障口碑，青岛机场货运部近期结合机场客货源开发总体部署，进一步细化和完善了货运大客户服务制度。旨在通过深入推进货运大客户服务制度，积极助力机场航空物流稳步发展。

　　一是明确大客户范围。

　　货运部将直销客户、较大规模货运代理人、短期内有较大批量货物开发需求的货运代理人、临时货包机的包机方或代理方、具有特殊运输需求的特种货物的货主和货运代理人等列为需要提供差异化服务的大客户范围。

　　二是细化大客户服务内容。

　　对于直销客户，将制定年度维护和联系制度，相应对口科室与直销客户保持无障碍沟通，并至少每年上门拜访一次；对于较大规模代理人，在其开发较大货源规模新客户时，货运部派人陪同参与，参与代表可根据实际情况向货主宣传集团公司航线航班等保障实力，以及对该代理人的支持力度，以提高该代理人开发新客户的成功率；对于临时货包机的包机方、代理人以及具有特殊运输需求的特种货物的货主、代理人，货运部将制定专门人员进行主动对接，充分了解客户需求，力求给客户提供安全、优质、高效的服务保障，以提升机场的货运保障服务口碑。

　　三是完善大客户服务操作流程。

　　为提高大客户服务制度的可操作性和执行力度，货运部还完善了大客户服务提供流程，并指定专门科室牵头负责，对实施情况进行跟踪和总结报告。